Umgang mit Konflikten auf die empathische Art:
elephantMODERATION

Mit individuellen Moderationsformaten unterstützt teamElephant aus Hamburg Führungskräfte im empathischen Umgang mit Konflikten und der damit verbundenen Teamentwicklung

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Ihre Experten für den Umgang mit Konflikten und Widerstandphant

Warum ist der konstruktive Umgang mit Konflikten so wichtig für ein Team?

Auch wenn es verrückt klingen mag, Konflikte sind zunächst mal positiv. Zeigen sie doch in den allermeisten Fällen, dass den Beteiligten ihre Arbeit nicht egal ist und sie einen hohen Anspruch an das eigene Ergebnis haben.

Bedingt durch unsere unterschiedlichen Persönlichkeiten gehen wir jedoch an die zu erledigenden Aufgaben unterschiedlich heran und haben oftmals auch ein abweichendes Verständnis vom zu erreichenden Ergebnis. Hat das Team nicht gelernt, diese Unterschiedlichkeiten im positiven Sinne für sich zu nutzen, sind Konflikte vorprogrammiert. Im schlimmsten Fall verhärten sich diese über einen langen Zeitraum, da entsprechende Lösungskompetenzen fehlen.

Der berühmte „Elefant im Raum“ wird spür- und erlebbar. Die sichtbaren Symptome reichen dann von Unproduktivität des Teams, endlosen Teammeetings, einer “Blaming-Kultur” bis hin zu einem hohen Krankenstand oder dem Weggang einzelner Mitarbeiter.

Wie lassen sich Konflikte im Team klären?

Zunächst einmal geht es in unserer Moderation darum, das Verständnis füreinander zu schärfen. Durch Darstellung der unterschiedlichen Charaktertypen im Team (auf Basis von Tools wie z.B. DiSG, BELBIN, Profile Dynamics, etc.) erarbeitet sich das Team zum Beispiel einen Überblick darüber, WER mit welchen Themen WIE umgeht und WARUM. Hier gibt es oft schon die ersten Aha-Momente, einfache Missverständnisse klären sich und die Diversität des Teams wird erstmals als Stärke erkannt.

Konflikte werden aber auch, wenn nötig, in ihrer Historie erforscht, Emotionen zum Ausdruck gebracht und gegensätzliche Positionen durch situativ angemessene Methoden geklärt. Uns ist dabei besonders wichtig, dem Team Tools (wie z.B. unser „Elefanten-Modell“) an die Hand zu geben, so dass zukünftige Situationen in Eigenverantwortung mit konkreten Maßnahmen geklärt werden können.

Wenn der „Elefant im Raum“ zu einer Mücke wurde, waren wir erfolgreich!

Training zum Umgang mit Konflikten und Widerständen

Change Management Tipps für Führungskräfte, Konflikte klären im Team

Was hat der Umgang mit Konflikten mit High Performing Teams zu tun?

Oft sprechen Führungskräfte im Zusammenhang mit ihren Mitarbeitern von sogenannten “High- und Low-Performern”, die ein Team entsprechend positiv oder negativ beeinflussen. Begriffe, die wir aus unserem Werteverständnis und unserer Erfahrung heraus absolut ablehnen! Zunächst mal ist jeder Mensch unterschiedlich leistungsfähig (oder sind wir etwa alle als Fußballprofis geboren?).

Teamentwicklung und Konfliktklärung zielen darauf ab, dass sich jeder Mitarbeiter in seiner individuellen Leistungsfähigkeit optimal einbringen kann, und das auch bei den Kollegen erkennt und wertschätzt. Wenn es gelingt, von einem „sich gegenseitig be- und abwerten“ zu einem „sich gegenseitig wertschätzen und unterstützen“ zu gelangen, kann sich das in jedem Team vorhandene Potential voll entfalten. Nur so können „High Performing Teams“ entstehen. Mit unserer Moderation unterstützen wir Sie dabei mit Herz und Hirn!

Kurze Anmerkung für die kritischen Leser: Natürlich gibt es sie- die Extremfälle, wie Arbeitsverweigerung, Mobbing am Arbeitsplatz, etc. In den allermeisten Fällen liegen aber auch solchen Verhaltensweisen ungelöste Konflikte im Team zugrunde, die sich klären und lösen lassen. In den mehreren hundert Moderationen, die wir mittlerweile durchgeführt haben, erinnern wir uns nur an zwei Fälle, wo „nichts mehr ging“. Das macht doch Hoffnung, oder?

7 Führungskräfte Tipps für den Umgang mit Konflikten

Haben Sie den Mut, die Konflikte, die Sie im Team wahrnehmen, anzusprechen
Vermeiden Sie dabei persönliche Anschuldigungen, erkunden Sie stattdessen allparteilich die unterschiedlichen Perspektiven Ihrer Teammitglieder auf das oder die konfliktreichen Themen
Vermitteln Sie zwischen den Teammitgliedern im Konflikt, in dem Sie jedem die gleiche Chance geben, die individuelle Perspektive darzulegen
Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder dabei, zwischen sachlichen und emotionalen Themen zu unterscheiden
Machen Sie sich bewusst, dass die meisten Konflikte durch Spannungen auf der Beziehungsebene (der Elefantenebene) entstehen und dementsprechend auch auf dieser Ebene gelöst werden müssen, erst dann ist es wieder möglich, zur gewünschten Sachlichkeit zurück zu kehren
Nehmen Sie sich die Zeit, durch aktives Zuhören für mehr Verständnis zwischen den streitenden Parteien zu sorgen, in dem Sie die sowohl die wahrgenommen sachlichen Themen als auch die ausgedrückten Emotionen in eigenen Worten wiedergeben
Widerstehen Sie der Versuchung, zu schnell auf Lösungen zu bestehen – solange die Konfliktparteien die Perspektive der jeweiligen Gegenseite nicht wirklich verstanden haben, werden diese Lösungen keinen Bestand haben

Prozessbegleitung auf die empathische Art

5 Dysfunktionen eines Teams nach Patrick Lencioni

Was ist die Basis für richtig gute Zusammenarbeit im Team?

Vertrauen! Dies betrifft sowohl die Beziehung der Teamteilnehmer untereinander als auch zur Führungskraft (und umgekehrt). Unsere Kunden berichten uns häufig von Problemen wie Mikromanagement, einer Top-Down-Kultur, fehlendem Informationsaustausch zwischen „unten“ und „oben“ oder zwischen den Kollegen. All diese Symptome können auf fehlendes Vertrauen hindeuten, was gute Zusammenarbeit nachhaltig stört.

Oft liegen hier positive Anliegen der beteiligten Führungskräfte und Mitarbeiter zugrunde, wie z.B. hoher Anspruch und hohes Qualitätsdenken. Nur wie die berühmten zwei Seiten einer Medaille haben diese Stärken eben auch eine Kehrseite. Uns geht es darum, genau dies gemeinsam mit Ihnen zu erforschen und dadurch Ihr(e) Team(s) für notwendige Veränderungen zu gewinnen.

Was haben Sie von unserer Moderation, unserem Training oder unserer Begleitung?

Höhere Motivation, Effektivität und Effizienz im Team
Erhöhung der Eigenverantwortung im Team bis hin zu echtem „agilen“ Arbeiten
Die Historie einer Konfliktsituation wird erarbeitet, ohne dabei Einzelne anzuklagen
Emotionen werden geklärt und Verständnis füreinander geschärft
Unterschiedliche Sichtweisen werden als Stärke erkannt und aktiv genutzt
Kompetenzen zur Identifizierung, Benennung und Klärung von Konflikten werden erworben und zielgerichtet eingesetzt
Im Rahmen vom Konflikttraining für Führungskräfte: Hoher Praxisbezug, neuestes Methodenwissen und aktuelle Fallstudien

Agile Moderation und agiles Change Management arbeiten mit Kreativitätstechniken

Beliebte Formate für den Umgang mit Konflikten:

Beliebte Fragen im Umgang mit Konflikten

Was unsere Kunden sagen:

Gesine Engelage-Meyer begleitet uns seit einem halben Jahr als Change Management Beraterin bei der erfolgreichen Einführung von SAP in der Instandhaltung und Wartung bei zweier unserer Tochtergesellschaften.

Wir schätzen die Zusammenarbeit sehr, weil es Frau Engelage-Meyer gelingt, sowohl auf Seiten der Mitarbeiter als auch auf Seiten der Führungskräfte für Akzeptanz und aktive Unterstützung des wichtigen Projektes zu sorgen.

Insbesondere der Einsatz moderner Methoden, wie die mit dem Change Team entwickelte Change Story, die Umsetzung in einen aktivierenden digitalen Kurzfilm, der Einsatz von handgemalten Visualisierungen und speziell für uns entwickelte Spiele zur Wissensvermittlung mobilisieren die Beteiligten auf bemerkenswerte Weise.

Leiter IT Kommunikation, MEWA Textil-Service AG & Co. Management OHG, Wiesbaden

Danke vielmals. Du hast die Dinge sehr schön „auf den Punkt” gebracht im Coaching!
Danke auch für die Struktur, die Du meinen Gedanken gegeben haben. Durch das Kennenlernen meines „inneren Teams” habe ich die vielen verschiedenen Themen, Ängste, Bedenken in mir erkannt! Ich fühle mich dadurch viel gestärkter als vor den Coaching-Terminen.

Selbständige Innenarchitektin, Hamburg

Danke für 2 Tage Change Management Training mit jeder Menge Aha-Effekte. Was mir besonders gut gefiel: die tolle Struktur (zuerst meine eigenen Veränderungsressourcen zu beleuchten und mich dann darum zu kümmern, wie ich mein Team mitnehmen kann), Ablauf und Methoden waren exzellent vorbereitet, gleichzeitig ist Gesine prima auf die individuellen Themen von uns Führungskräften eingegangen. Gesine ist eine sympathische, authentische und kompetente Trainerin, die ich sehr gerne weiterempfehlen werde.

Teilnehmerin Change Management Training, Provadis, Frankfurt

Mir haben die beiden Workshops sehr gut gefallen. Sie waren allerdings auch sehr anstrengend, weil sehr intensiv. Ich fand gut, dass hier einige Dinge aus der Vergangenheit aufgearbeitet worden sind, von denen man vorher nichts wusste. Beeindruckt hat mich, dass eine Atmosphäre geschaffen worden ist, bei dem sich alle Teammitglieder öffneten und auch Dinge aussprachen, die sonst wahrscheinlich nicht angesprochen worden wären.

Die konkret erarbeiteten Tools und Hilfestellungen für die Kommunikation waren wirklich toll und praktisch. Ich glaube alle Teammitglieder freuen sich zukünftig auf ein offenes und gutes Miteinander ohne “Altlasten”. Es wurden Vereinbarungen getroffen, die uns helfen werden, zukünftig effektiver und besser miteinander zu arbeiten.

Teilnehmerin Klärungsworkshop, Hamburg

Oliver verbindet die Interessen von Firma und Mitarbeitern im besten Sinne. Er begleitet Mitarbeiter behutsam, aber stets auch zielorientiert auf ihrem Weg.

Abteilungsleiter HR, Airbus

Schon die Ankunft in den toll gelegenen Geschäftsräumen war einladend — alles war liebevoll und mit vielen Details vorbereitet.

Der komplette Tagesablauf war strukturiert und organisiert. Mit agiler Arbeitstechnik wurden wir zu Gedankengängen motiviert, an die wir zunächst nie gedacht hätten.

Das Ergebnis war toll und begleitet uns ab jetzt bei unserer täglichen Arbeit.

Beratungsleiter, All for One Steeb AG, Stuttgart

Ich fand den Workshop gut, weil ich sehr emotionale und ehrliche Seiten meiner Kolleginnen und Kollegen erlebt habe. Nun kann ich viele Dinge anders einordnen.

Es konnten alte Konflikte durch Aussprachen beseitigt und vielerlei Themen die Spannung genommen werden. Außerdem haben wir vielversprechende Teamvereinbarungen ausgearbeitet, die uns bei unserem täglichen Miteinander unterstützen werden!

Teilnehmer Konfliktmoderation, Hamburg

Vielen Dank für das wirklich lebendige und treffsichere Training zum Thema „Wirkungsvoll an Schnittstellen vermitteln”.

Die ausgewählten Methoden haben alle Teilnehmer begeistert und angeregt, diese in ihrem Arbeitsumfeld nun gezielt als zukünftige Moderatoren anzuwenden. Insbesondere die praxisnahen Anwenderbeispiele sind nachhaltig in Erinnerung geblieben.

Auch vielen Dank für die agile Moderation und verbildlichte Zusammenfassung der nächsten Schritte in unserem Projekt zur Qualitätsinitiative mit aktiver Einbeziehung aller Teilnehmer am letzten Trainingstag.

Leiter Qualitätsmanagement, JENOPTIK Optical Systems GmbH, Jena

Oliver hat es hervorragend geschafft, auch kleinste, unterschwellige und minimale Konflikte in unserem sehr harmonischen Team zu identifizieren und herauszukristallisieren. Sehr kompetent Chapeau!

Abteilungsleiter Produktion, Airbus

Unser Team hat in einem nur 6-stündigen Teamcoaching viel mitgenommen. Wir konnten dank der sympathischen Moderation, den augenöffnenden Übungen und der präzisen Führung durch den Tag konkrete Regeln zur Zusammenarbeit erarbeiten, die uns helfen werden, unsere Potentiale effektiver zu nutzen.

Diese Regeln haben wir verbindlich in einem Teamvertragfestgehalten. Er wird uns helfen, in Zukunft noch effektiver und erfolgreicher zu sein. Als Führungskraft hat mir dieser Tag Unterstützung vermittelt, mein kompetentes und leistungsstarkes Team zu einem echten high-performing Team weiterzuentwickeln. Der Fahrplan für die nächsten Schritte steht….

Head of Marketing Respiratory & Brand Director, Astra Zeneca GmbH, Wedel

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