Oliver hat es hervorragend geschafft, auch kleinste, unterschwellige und minimale Konflikte in unserem sehr harmonischen Team zu identifizieren und herauszukristallisieren. Sehr kompetent Chapeau!
Abteilungsleiter Produktion, Airbus
Umgang mit Konflikten auf die empathische Art:
Mit individuellen Moderationsformaten unterstützt teamElephant aus Hamburg Führungskräfte im empathischen Umgang mit Konflikten und der damit verbundenen Teamentwicklung | sowohl mit Online Workshops als auch mit Präsenzformaten sind wir an Ihrer Seite!
Warum ist der konstruktive Umgang mit Konflikten so wichtig für ein Team?
Auch wenn es verrückt klingen mag, Konflikte sind zunächst mal positiv. Zeigen sie doch in den allermeisten Fällen, dass den Beteiligten ihre Arbeit nicht egal ist und sie einen hohen Anspruch an das eigene Ergebnis haben.
Bedingt durch unsere unterschiedlichen Persönlichkeiten gehen wir jedoch an die zu erledigenden Aufgaben unterschiedlich heran und haben oftmals auch ein abweichendes Verständnis vom zu erreichenden Ergebnis. Hat das Team nicht gelernt, diese Unterschiedlichkeiten im positiven Sinne für sich zu nutzen, sind Konflikte vorprogrammiert. Im schlimmsten Fall verhärten sich diese über einen langen Zeitraum, da entsprechende Lösungskompetenzen fehlen.
Der berühmte „Elefant im Raum“ wird spür- und erlebbar. Die sichtbaren Symptome reichen dann von Unproduktivität des Teams, endlosen Teammeetings, einer „Blaming-Kultur“ bis hin zu einem hohen Krankenstand oder dem Weggang einzelner Mitarbeiter.
Wie lassen sich Konflikte im Team klären?
Zunächst einmal geht es in unserer Moderation darum, das Verständnis füreinander zu schärfen. Durch Darstellung der unterschiedlichen Charaktertypen im Team (auf Basis von Tools wie z.B. DiSG, BELBIN, Profile Dynamics, etc.) erarbeitet sich das Team zum Beispiel einen Überblick darüber, WER mit welchen Themen WIE umgeht und WARUM. Hier gibt es oft schon die ersten Aha-Momente, einfache Missverständnisse klären sich und die Diversität des Teams wird erstmals als Stärke erkannt.
Konflikte werden aber auch, wenn nötig, in ihrer Historie erforscht, Emotionen zum Ausdruck gebracht und gegensätzliche Positionen durch situativ angemessene Methoden geklärt. Uns ist dabei besonders wichtig, dem Team Tools (wie z.B. unser „Elefantendialog“) an die Hand zu geben, so dass zukünftige Situationen in Eigenverantwortung mit konkreten Maßnahmen geklärt werden können.
Wenn der „Elefant im Raum“ zu einer Mücke wurde, waren wir erfolgreich!
Was hat der Umgang mit Konflikten mit High Performing Teams zu tun?
Oft sprechen Führungskräfte im Zusammenhang mit ihren Mitarbeitern von sogenannten „High- und Low-Performern“, die ein Team entsprechend positiv oder negativ beeinflussen. Begriffe, die wir aus unserem Werteverständnis und unserer Erfahrung heraus absolut ablehnen! Zunächst mal ist jeder Mensch unterschiedlich leistungsfähig (oder sind wir etwa alle als Fußballprofis geboren?).
Teamentwicklung und Konfliktklärung zielen darauf ab, dass sich jeder Mitarbeiter in seiner individuellen Leistungsfähigkeit optimal einbringen kann, und das auch bei den Kollegen erkennt und wertschätzt. Wenn es gelingt, von einem „sich gegenseitig be- und abwerten“ zu einem „sich gegenseitig wertschätzen und unterstützen“ zu gelangen, kann sich das in jedem Team vorhandene Potential voll entfalten. Nur so können „High Performing Teams“ entstehen. Mit unserer Moderation unterstützen wir Sie dabei mit Herz und Hirn!
Kurze Anmerkung für die kritischen Leser: Natürlich gibt es sie- die Extremfälle, wie Arbeitsverweigerung, Mobbing am Arbeitsplatz, etc. In den allermeisten Fällen liegen aber auch solchen Verhaltensweisen ungelöste Konflikte im Team zugrunde, die sich klären und lösen lassen. In den mehreren hundert Moderationen, die wir mittlerweile durchgeführt haben, erinnern wir uns nur an zwei Fälle, wo „nichts mehr ging“. Das macht doch Hoffnung, oder?
7 Führungskräfte Tipps für den Umgang mit Konflikten
- Haben Sie den Mut, die Konflikte, die Sie im Team wahrnehmen, anzusprechen
- Vermeiden Sie dabei persönliche Anschuldigungen, erkunden Sie stattdessen allparteilich die unterschiedlichen Perspektiven Ihrer Teammitglieder auf das oder die konfliktreichen Themen
- Vermitteln Sie zwischen den Teammitgliedern im Konflikt, in dem Sie jedem die gleiche Chance geben, die individuelle Perspektive darzulegen
- Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder dabei, zwischen sachlichen und emotionalen Themen zu unterscheiden
- Machen Sie sich bewusst, dass die meisten Konflikte durch Spannungen auf der Beziehungsebene (der Elefantenebene) entstehen und dementsprechend auch auf dieser Ebene gelöst werden müssen, erst dann ist es wieder möglich, zur gewünschten Sachlichkeit zurück zu kehren
- Nehmen Sie sich die Zeit, durch aktives Zuhören für mehr Verständnis zwischen den streitenden Parteien zu sorgen, in dem Sie die sowohl die wahrgenommen sachlichen Themen als auch die ausgedrückten Emotionen in eigenen Worten wiedergeben
- Widerstehen Sie der Versuchung, zu schnell auf Lösungen zu bestehen – solange die Konfliktparteien die Perspektive der jeweiligen Gegenseite nicht wirklich verstanden haben, werden diese Lösungen keinen Bestand haben
Was ist die Basis für richtig gute Zusammenarbeit im Team?
Vertrauen! Dies betrifft sowohl die Beziehung der Teamteilnehmer untereinander als auch zur Führungskraft (und umgekehrt). Unsere Kunden berichten uns häufig von Problemen wie Mikromanagement, einer Top-Down-Kultur, fehlendem Informationsaustausch zwischen „unten“ und „oben“ oder zwischen den Kollegen. All diese Symptome können auf fehlendes Vertrauen hindeuten, was gute Zusammenarbeit nachhaltig stört.
Oft liegen hier positive Anliegen der beteiligten Führungskräfte und Mitarbeiter zugrunde, wie z.B. hoher Anspruch und hohes Qualitätsdenken. Nur wie die berühmten zwei Seiten einer Medaille haben diese Stärken eben auch eine Kehrseite. Uns geht es darum, genau dies gemeinsam mit Ihnen zu erforschen und dadurch Ihr(e) Team(s) für notwendige Veränderungen zu gewinnen.
Was haben Sie von unserer Moderation, unserem Training oder unserer Begleitung?
- Höhere Motivation, Effektivität und Effizienz im Team
- Erhöhung der Eigenverantwortung im Team bis hin zu echtem agilen Arbeiten
- Die Historie einer Konfliktsituation wird erarbeitet, ohne dabei Einzelne anzuklagen
- Emotionen werden geklärt und Verständnis füreinander geschärft
- Unterschiedliche Sichtweisen werden als Stärke erkannt und aktiv genutzt
- Kompetenzen zur Identifizierung, Benennung und Klärung von Konflikten werden erworben und zielgerichtet eingesetzt, z.B. mithilfe unseres Elefantendialogs
- Im Rahmen vom Konflikttraining für Führungskräfte: Hoher Praxisbezug, neuestes Methodenwissen und aktuelle Fallstudien
Beliebte Offline- und Online-Formate für den Umgang mit Konflikten:
Häufige Fragen im Umgang mit Konflikten
Was unsere Kunden sagen:
Danke vielmals. Du hast die Dinge sehr schön „auf den Punkt“ gebracht im Coaching!
Danke auch für die Struktur, die Du meinen Gedanken gegeben haben. Durch das Kennenlernen meines „inneren Teams“ habe ich die vielen verschiedenen Themen, Ängste, Bedenken in mir erkannt! Ich fühle mich dadurch viel gestärkter als vor den Coaching-Terminen.
Selbständige Innenarchitektin, Hamburg
Gesine Engelage-Meyer begleitet uns seit einem halben Jahr als Change Management Beraterin bei der erfolgreichen Einführung von SAP in der Instandhaltung und Wartung bei zweier unserer Tochtergesellschaften.
Wir schätzen die Zusammenarbeit sehr, weil es Frau Engelage-Meyer gelingt, sowohl auf Seiten der Mitarbeiter als auch auf Seiten der Führungskräfte für Akzeptanz und aktive Unterstützung des wichtigen Projektes zu sorgen.
Insbesondere der Einsatz moderner Methoden, wie die mit dem Change Team entwickelte Change Story, die Umsetzung in einen aktivierenden digitalen Kurzfilm, der Einsatz von handgemalten Visualisierungen und speziell für uns entwickelte Spiele zur Wissensvermittlung mobilisieren die Beteiligten auf bemerkenswerte Weise.
Leiter IT Kommunikation, MEWA Textil-Service AG & Co. Management OHG, Wiesbaden
Oliver verbindet die Interessen von Firma und Mitarbeitern im besten Sinne. Er begleitet Mitarbeiter behutsam, aber stets auch zielorientiert auf ihrem Weg.
Abteilungsleiter HR, Airbus
Unser Team hat in einem nur 6-stündigen Teamcoaching viel mitgenommen. Wir konnten dank der sympathischen Moderation, den augenöffnenden Übungen und der präzisen Führung durch den Tag konkrete Regeln zur Zusammenarbeit erarbeiten, die uns helfen werden, unsere Potentiale effektiver zu nutzen.
Diese Regeln haben wir verbindlich in einem Teamvertragfestgehalten. Er wird uns helfen, in Zukunft noch effektiver und erfolgreicher zu sein. Als Führungskraft hat mir dieser Tag Unterstützung vermittelt, mein kompetentes und leistungsstarkes Team zu einem echten high-performing Team weiterzuentwickeln. Der Fahrplan für die nächsten Schritte steht….
Head of Marketing Respiratory & Brand Director, Astra Zeneca GmbH, Wedel
Liebe Gesine,
ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal für den sehr inspirierenden Online-Workshop zum Thema „Bestmöglich Online präsentieren“ bedanken. Der virtuelle Workshop hat uns umfassend für das digitale Pitchen fit gemacht. Der Workshop umfasste nicht nur innovative Impulse zu Technik und Tools sondern ein wertvolles Sparring wie es uns als Team gelingen kann unsere Präsentationsskills aus der offline Welt in eine digitale Umgebung zu transformieren. Der Workshop war kurzweilig und sehr gut aufbereitet. Eine unbedingte Empfehlung, für alle, die in diesem spannenden Thema das nächste Level erreichen wollen.
Geschäftsführerin, Verstärker GmbH, Hamburg
Danke an das teamElephant für die tolle Unterstützung. Das Thema, welches auf unserer Workshop Agenda stand war dadurch gekennzeichnet, dass es sehr komplex daherkam und sehr vielschichtig sowie mit unterschiedlichsten Interessenslagen, die es galt unter einen Hut zu bringen. Durch die sehr professionelle Vorbereitung und Moderation durch Gesine Engelage- Meyer vom teamElephant haben wir es geschafft das Wesentliche herauszuarbeiten und vom Unwichtigen zu trennen sodass wir am Ende eine praxisbezogene Arbeitsgrundlage entwickelt haben. Das hätten wir alleine so nicht hinbekommen und mehr Zeit hätte es auch gekostet. Eine sehr empfehlenswerte Erfahrung, immer wieder gerne.
Vice President Worldwide Manufacturing Strategies, STEINWAY & SONS
Liebe Gesine,
vielen Dank für den schönen und für mich sehr hilfreichen Coaching-Termin am Mittwoch. Mit ein klein wenig Abstand merke ich, dass die wichtigste Erkenntnis für mich war, dass Stressursachen nicht nur im Außen, sondern auch im Inneren zu suchen sind. Das ist eine neue und für mich sehr hilfreiche Perspektive. Vielen Dank für deine Zeit und Spiegelung! Vielen Dank auch für die Buchtipps. Ich habe mir direkt zwei bestellt und freue mich auf die Lektüre.
Führungskraft, Marketingagentur, Hamburg
Unsere Strategieklausur im Sommer 2020 wurde in einem virtualisierten Format als BigBlueButton-Meeting in Kombination mit dem Kollaborationstool Mural durchgeführt.
Aufgrund der auf dieses Format ausgerichteten Vorbereitung und Strukturierung der Agenda und der ausgesprochen hohen Methoden- und Sozialkompetenz von
Gesine Engelage-Meyer während der Durchführung wurde die Klausur von allen Teilnehmer*innen sowohl hinsichtlich des Ablaufs als auch bezüglich der Ergebnisse als herausragend beurteilt.
Vorstandsvorsitzender, OFFIS e.V. Institut für Informatik, Oldenburg
Ich fand den Workshop gut, weil ich sehr emotionale und ehrliche Seiten meiner Kolleginnen und Kollegen erlebt habe. Nun kann ich viele Dinge anders einordnen.
Es konnten alte Konflikte durch Aussprachen beseitigt und vielerlei Themen die Spannung genommen werden. Außerdem haben wir vielversprechende Teamvereinbarungen ausgearbeitet, die uns bei unserem täglichen Miteinander unterstützen werden!
Teilnehmer Konfliktmoderation, Hamburg
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Sie erzählen mir von Ihrem Anliegen.
Ich mache Ihnen einen unverbindlichen Vorschlag, mit welchen Maßnahmen wir Ihnen den Rücken stärken können.
Oder Sie rufen mich einfach an:
+49 40 38672293
Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen!
Ihre Gesine Engelage-Meyer