Umgang mit Widerstand als Schlüssel für gutes Change Management

Wir unterstützen Sie als Führungskraft im konstruktiven Umgang mit Widerstand gegen Veränderungen. Damit erleichtern wir Ihnen das Gestalten wichtiger Veränderungen.

Umgang mit Widerstand in Change Projekten

Wie gelingt der konstruktive Umgang mit Widerstand gegen Veränderung?

Widerstand ist der siamesische Zwilling der Veränderung. Keine Veränderung ohne Widerstand - also ohne Widerstand auch keine Veränderung! Die herausforderndste Aufgabe im Change Management besteht darin, Widerstände zu nutzen - und mit ihnen anstatt gegen sie zu arbeiten.

Der konstruktive Umgang mit Widerstand fordert Sie als Führungskraft stark heraus. Es verlangt Ihnen im Grunde ab, das Gegenteil von dem zu tun, wonach Ihnen impulsiv zumute ist. Anstatt dagegen anzukämpfen oder die Flucht zu ergreifen („Fight or Flight Modus“), hilft es am meisten, mit den Betroffenen ins Gespräch zu kommen. Auf diese Weise verstehen Sie die Ursachen für das dagegen sein am ehesten.

Darüber hinaus unterstützen sinnvolle Formen der Beteiligung, Kommunikation und Qualifikation. Damit erhöhen Sie das Vertrauen der Betroffenen in die Sinnhaftigkeit notwendiger Veränderungen Schritt für Schritt.

Warum zeigt sich überhaupt Widerstand gegen Veränderung?

Veränderungsvorhaben setzen uns Menschen unter Stress. Und bei Stress meldet unser Gehirn einen Reiz und fordert unbewusst eine Entscheidung ein: "Abhauen, draufhauen oder Tot stellen?"

Der Reiz rührt von unseren uralten menschlichen Instinkten her, die unser Überleben sichern. Veränderungen bringen diesen "Überlebenssicherungsmodus" unbewusst in Gang. Vermuten wir in einer Veränderung eine Bedrohung, stellt sich uns sofort die Schlüsselfrage: Bin ich dieser Bedrohung gewachsen?

Um die gefühlte Bedrohung abzuwenden, bemühen wir Menschen uns dann um eine geeignete Handlungsstrategie.

Als Führungskraft fehlt Ihnen oftmals die Zeit, um ausreichend über anstehende Veränderungsprojekte zu informieren, sich überhaupt über den Umgang mit Widerstand Gedanken zu machen. Vielleicht ist auch noch so vieles im Vagen, dass Sie sich unsicher sind, ob schon der richtige Zeitpunkt für Kommunikation gekommen ist. Damit bleiben wichtige Fragen seitens der Betroffenen zu lange unbeantwortet. Misstrauen und die gefühlte Bedrohung bekommen so guten Nährboden.

Hintergründe für das Entstehen von Widerstand gegen Veränderung
Change Management Tipps für Führungskräfte

Was ist positiv an Widerstand gegen Veränderung?

Die unbewusste innere Prüfung auf Bedrohung in Veränderungssituationen sichert schlichtweg unser Überleben. Wären wir Menschen darauf gepolt, jede Veränderung nur als Chance zu sehen, wären wir vermutlich längst ausgestorben. 

Für Sie als Führungskraft bietet diese emotionale Ausnahmesituation im Team die Möglichkeit, für mehr Verständnis füreinander zu sorgen. Indem geteilt wird, was gerade bewegt und Furcht einflößt, wächst das Vertrauen untereinander.

Widerstände werden sich im Team nur regen, wenn etwas persönlich sehr Wichtiges auf dem Spiel steht. Ein Teammitglied, dem ruhiges, analytisches Arbeiten z.B. sehr wichtig ist, wird sich sehr wahrscheinlich gegen den Umzug in ein lautes Großraumbüro auflehnen. Ein anderes Teammitglied, das engen Austausch innerhalb des Teams als sehr motivierend empfindet, wird wiederum den Umzug wahrscheinlich eher begrüßen. Deutlich wird dadurch, dass es für Umgang mit Widerstand keinen Standardweg gibt. Stattdessen ist es wichtig, dass Sie sich als Führungskraft individuell auf Ihre Teammitglieder einstellen.

Sie können beispielsweise dazu einladen, die persönlichen Sichtweisen auf Chancen und Risiken zu teilen. Auf diese Weise erleichtern Sie nicht nur tragfähige Lösungen, sondern fördern auch das Verständnis der unterschiedlichen Ressourcen und Motivationen innerhalb des Team.

7 Führungskräfte Tipps für den Umgang mit Widerstand

  1. Akzeptieren Sie, dass Widerstand zu jeder großen Veränderung dazu gehört. Es gibt keine Veränderungen ohne Widerstand. Nicht das Auftreten von Widerständen, sondern deren Ausbleiben sollte Sie misstrauisch machen,
  2. Machen Sie sich bewusst, dass Widerstand immer eine persönliche verschlüsselte Botschaft enthält. Entscheiden Sie sich deshalb lieber dafür, die persönlichen Motive zu ergründen anstatt dagegen vorzugehen.
  3. Vielleicht sagen Sie sich: Ich habe doch schon viel erklärt und über die Eckpfeiler der Veränderung informiert. Die Ursachen für Widerstand liegen jedoch selten in der Sache sondern vielfach im emotionalen Bereich. Solange sich Ihre Teammitglieder unbewusst bedroht fühlen, können sie Ihre sachlichen Informationen schwer aufnehmen.
  4. Stellen Sie Fragen, bevor Sie Ihre Teammitglieder mit Informationen eindecken. Sinnvolle Fragen können z.B. sein:
    • "Was interessiert euch am meisten bezüglich der bevorstehen Veränderung?"
    • "Was erhofft ihr euch von der Veränderung?"
    • "Was befürchtet ihr bezüglich der anstehenden Veränderung?"
    • "Wie kann ich euch als Führungskraft am besten unterstützen?"
  5. „Küss den Frosch“: Auch wenn es nachvollziehbarerweise schwer fällt... bauen Sie Nähe und Empathie auf. So schaffen Sie Raum für einen ganz persönlichen Umgang mit Widerstand:
    • Druck wegnehmen und dem Widerstand Raum geben
    • Antennen ausfahren, in den Dialog treten, Ursachen erforschen
    • In gemeinsamen Absprachen das Vorgehen neu festlegen
  6. Planen Sie ausreichend Zeit für die Kommunikation rund um das Change Projekt ein und achten Sie auf eine ausgewogene Mischung der Informationen aus "Warum", "Wie" und "Was". Wenn Sie aus vermeintlicher Zeitnot an dieser Stelle sparen, wird es Sie im Laufe des Veränderungsprojektes erst recht viel Zeit kosten.
  7. Nutzen Sie möglichst früh sinnvolle Formen der Beteiligung Ihrer Teammitglieder. Beteiligung reduziert zum einen das Misstrauen gegenüber der anstehenden Veränderung. Zum anderen können Sie auf diese Weise das wertvolle Wissen Ihrer Teammitglieder nutzen.
Moderation auf die empathische Art_teamElephant
W-Dialog: 7 Schritte für den empathischen Umgang mit Widerstand

Wie lassen sich schwierige Gespräche für die Klärung von Widerstand führen?

Wer sich noch nicht für eine Veränderung entscheiden konnte, dessen Bedürfnisse melden noch "Alarmstufe Rot".

Als Führungskraft ist deshalb ein klärendes Vier-Augen Gespräch das wirkungsvollste Mittel für den konstruktiven Umgang mit Widerstand. Hier greift die goldene Change Management Regel: "Die unangenehmsten Gespräche müssen am dringendsten geführt werden...".

Mithilfe des von uns entwickelten W-Dialogs gelangen Sie in 7 Schritten von der Konfrontation zur Kooperation:

  1. Gut starten. Ziel und Beweggründe klären, Gesprächsbereitschaft herstellen, Druck rausnehmen.
  2. Interessen klären. Einladen zum Perspektivwechsel, gegenseitige Interessen verstehen und anerkennen.
  3. Gefühlsebene ansprechen. Aktiv zuhören und die Aussagen auch emotional wiedergeben, tieferes Verständnis der Interessen ermöglichen.
  4. Dem eigenen Widerstand Paroli bieten. Das ungewohnt persönliche
    Gespräch führt evtl. auf beiden Seiten
    zu innerem Widerstand, deshalb ansprechen und reflektieren.
  5. Bedürfnisse anerkennen. Spiegeln und anerkennen, welche Bedürfnisse dem als widerständig erlebten Verhalten zu Grunde liegen.
  6. Handlungsoptionen finden. Gemeinsame kreative Suche nach Lösungen, evtl. besteht die (Er)lösung auch nur im Zuhören und Verstehen.
  7. Vereinbarungen treffen. Umsetzung der Handlungsoptionen vereinbaren, konkrete Verabredungen treffen, mit weiteren Widerständen planen.

Die Vorteile externer Change Begleitung

  • Sie haben es viel leichter bei der Umsetzung Ihrer Veränderungsprojekte, da wir gemeinsam mit Ihnen authentisch kommunizieren und beteiligen.
  • Sie sparen Energie und Nerven, indem wir die allzu menschlichen Reaktionen, die im Rahmen großer Veränderungen normal sind, mit Ihnen auffangen.
  • Sie schaffen Raum für innovative Ergebnisse, denn wir ermöglichen es den Beteiligten, sich mit ihren guten Ideen und wertvollem Wissen einzubringen.
  • Sie kommen einfach schneller und besser ans Ziel.
Konfliktmoderation und Change Management mit den empathischen Experten von teamElephant
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